数字赋能提质，服务暖心育人。6月30日，我校“为你服务”学生诉求服务平台上线运行满一周年。一年来，平台紧扣“我为同学做实事”工作要求，依托数字化闭环机制畅通诉求反馈渠道，精准解决学生各类急难愁盼，搭建起高效暖心的校园综合服务桥梁。
该平台是学校立足践行正确政绩观工作要求，深入落实中央八项规定精神，持续深化“感党恩、听党话、跟党走”学习教育成效，扎实践行新时代党的群众路线，畅通师生沟通渠道、完善校园便民服务体系的平台。覆盖学生学习、生活、成长全场景，常态化接收、规范处置各类诉求，恪守 “有呼必应、有应必办、办就办好” 准则，用心护航学子成长。
数字赋能提效率，闭环处置显成效
运行一年来，平台构建起规范化、标准化、全闭环的诉求接收、流转、处置、反馈工作机制，用详实数据彰显校园服务质效。截至2026年6月30日，平台累计受理学生各类诉求910条，其中投诉反馈类669条、咨询类241条（图1）。平台通过AI自主处理诉求480条，人工对接办理430条，所有诉求均实现100%办结（图2），做到事事有回音、件件有着落。
对比2025年秋学期数据，2026年春学期诉求平均办结时长大幅缩减，整体响应与办结效率实现明显提升。各职能部门按权责承接诉求，分工清晰、流转顺畅，切实以数字化手段缩短同学们的等待反馈周期。
图1 投诉反馈、咨询类诉求占比情况
图2 诉求管理看板
双线联动暖人心，精准服务解生忧
学校坚持线上平台赋能、线下落地见效，推动“为你服务”线上平台与“一站式学生社区服务大厅”深度联动，聚焦学生住宿起居、日常餐饮、学业发展、就业服务、校园生活等重点领域，针对学生集中反馈的热点难点问题逐项整改、落地落实。
针对学生晾晒需求，建成清源水阁专属晾衣间；建立水电、门窗等设施故障随报随修机制，持续优化学生住宿环境；动态调整食堂菜品、优化就餐配套设施，不断提升餐饮服务质量。同时，针对学籍教务、校园网络、图书馆使用、奖助贷政策、团学活动、心理服务等各类学生咨询诉求，工作人员均做到及时响应、精准解答、高效处置，全方位回应学生急难愁盼。平台同步收集校园治理优化建议，引导学生主动参与校园共建共治，凝聚校园发展合力。
从各部门、各学院人工处理的诉求数量（图3）及各类诉求占比情况（图4）来看，当前同学们在公寓管理服务、后勤服务、教学事务、图书管理等方面的诉求较多。学校将定期梳理研判诉求数据，细化诉求分类、精准研判学生需求，靶向优化校园服务，持续提升服务适配度。
图3 各部门、各学院人工处理的诉求数量
图4 各类诉求占比情况
迭代升级再提质，长效服务启新程
一年深耕耕耘，皆是初心坚守。学校以平台周年运行为新起点，持续推进平台迭代升级、服务提质增效，不断完善学生诉求服务长效工作机制。
后续，学校将持续优化平台功能布局，拓展服务场景、简化操作流程，完善数据监测、全程溯源功能，全方位提升学生使用体验；深化诉求大数据分析，聚焦学生共性问题建立长效整改台账，推动问题常态化、制度化整改；健全诉求提醒督办机制，通过系统自动提醒、专人专项督办、电话跟踪督促等方式，压缩办理时限、提升处置效能；加大平台宣传推广力度，引导学生合理规范表达诉求，广泛动员学生参与校园建设，共建和谐温暖校园。
平台操作指南：https://mp.weixin.qq.com/s/3DPXyIZlcdZfwutRT0Hc0A
年度服务答卷：https://mp.weixin.qq.com/s/S2v2H9adSjKycrpFvHDG-A
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